取消与退款政策

以下为根据预约取消时间适用的退款标准。标准并非「提前几天」，而是距预定运行时间的剩余时间（小时）。 1. 因客户原因取消的情形 · 距运行48小时以上取消：退还已付款项的100% · 距运行24小时至48小时取消：退还已付款项的50% · 距运行不足24小时取消：不予退款 · 爽约（未乘车）：不予退款 例）距运行30小时前取消的，属于24~48小时区间，退还50%。 2. 因公司或司机原因取消的情形 因派车失败、司机过错取消、运行中因司机过错中断的，全额退还已付款项。 3. 爽约处理 须在司机记录已到达接客地点后，等待至少5分钟以上方可申报爽约。按爽约处理的，预约金不予退还，客户可对此提出异议。 4. 未支付自动取消 预约生成后30分钟内未支付预约金的，预约将被自动取消。竞价派车以中标后30分钟为准。 5. 退款处理 退款以与支付方式相同的方法处理，根据发卡机构情况，实际到账可能需要3~5个工作日。