ACCOUNT DELETION
账号及数据删除申请
本页面说明如何删除您的 ALLGO 账号及与之关联的个人信息，以及删除时哪些数据会被清除、哪些数据须依法保存及其保存期限。本说明同时适用于乘客端「올고 / ALLGO」与司机端「올고 드라이버 / ALLGO Driver」，两个应用共用同一账号体系。
- 应用名称
- 올고 / ALLGO(com.allgoair.customer) · 올고 드라이버 / ALLGO Driver(com.allgoair.driver)
- 开发者
- ALLGO Mobility 株式会社 (주식회사 올고모빌리티)
最后更新 · 2026年8月10日
1. 在应用内直接删除
如果您仍可登录，可直接在应用内删除账号。无需审批，即时处理。两个应用的菜单结构不同，以下分别说明。
乘客端「올고 / ALLGO」
打开应用，进入屏幕下方的 [메뉴 / 菜单] 标签。
点击屏幕最上方的个人资料卡片(显示姓名与邮箱的区域)，进入 [프로필 편집 / 编辑资料]。
点击右上角的 [⋮] 菜单，选择 [회원 탈퇴 / 注销账号]。
确认提示内容后点击 [확인 / 确认]，账号与个人信息即被销毁。
司机端「올고 드라이버 / ALLGO Driver」
打开应用，进入屏幕下方的 [마이 / 我的] 标签。
在 [내 정보 / 我的信息] 中选择 [프로필 · 차량 · 서류 / 资料 · 车辆 · 证件]。
点击右上角的 [⋮] 菜单，选择 [탈퇴 / 注销账号]。
确认提示内容后点击 [탈퇴 / 注销]，账号与个人信息即被销毁。
注销无法撤销。已销毁的账号无法再次登录；即使使用相同的邮箱或手机号重新注册，此前的预约记录与里程也不会恢复。
2. 已卸载应用或无法登录时
如果您已卸载应用或无法登录、难以完成上述步骤，请通过以下邮箱提出删除申请。我们将在核实身份后代为处理。
请在邮件中写明以下内容：
- 注册时使用的邮箱地址(或社交登录方式 — Kakao · Google · Apple)
- 注册时登记的手机号码
- 希望删除的账号类型(客户会员 / 司机会员)
邮箱
info@allgoair.com
您提供的信息仅用于身份核实，处理完成后将立即销毁。
依据韩国《个人信息保护法》，我们将在收到申请之日起 10 日内处理并回复结果。
3. 被删除的数据与被保存的数据
立即删除 — 不可恢复
账号删除的同时，以下信息将以不可恢复的方式销毁。
- 账号信息 — 邮箱、姓名、手机号码、密码、社交登录标识
- 司机会员的结算账户信息 — 银行、账号、户名
- 司机会员的驾驶证号码、营业信息 — 商号、营业执照号码、营业场所地址
- 上传的文件 — 驾驶证、保险单、营业执照、车辆照片(连同存储中的原始文件一并删除)
- 头像照片
- 通知发送记录中包含的个人信息 — 接收方、发送正文
- 应用推送令牌及已登记的设备信息
保存一定期限 — 法定义务
以下记录属于相关法令要求保存的项目，无法随账号一并删除。但姓名、联系方式等可识别个人的信息会在删除时一并销毁，因此留存的记录仅带有内部标识符。保存期限届满后即予销毁。
- 保存期限: 5年
有关合同或撤回要约等的记录
依据法令: 电子商务等消费者保护法
- 保存期限: 5年
有关货款结算及商品等供应的记录(运送 · 支付 · 结算明细)
依据法令: 电子商务等消费者保护法
- 保存期限: 5年
税务发票等交易凭证
依据法令: 增值税法 · 国税基本法
- 保存期限: 3年
有关消费者投诉或纠纷处理的记录
依据法令: 电子商务等消费者保护法
- 保存期限: 6个月
有关身份验证的记录
依据法令: 促进信息通信网利用及信息保护等法律
- 保存期限: 6个月
位置信息使用 · 提供事实确认资料
依据法令: 位置信息保护及利用等法律
- 保存期限: 3个月
访问日志
依据法令: 通信秘密保护法
运送、支付与结算记录属于法定保存对象，即使用户提出申请也无法提前删除。由于可识别个人的信息已被移除，仅凭留存记录无法辨认属于哪位用户的交易。
4. 无法立即完成删除的情形
存在进行中的行程
已派车或正在行驶的预约存在时，无法删除账号。请在行程结束后重新申请。
存在未支付结算款的司机会员
支付结算款需要账户信息。删除申请会被受理，但实际销毁将在结算支付完成后自动进行；在此之前，您可登录取消删除申请。
5. 联系方式
如对删除流程或处理结果有任何疑问，请联系个人信息保护负责人。
- 个人信息保护负责人
- 朴天锡 (代表理事)
- 经营者
- 주식회사 올고모빌리티 · 경기도 시흥시 서울대학로278번길 34, 옐로우동 529호