キャンセル・返金ポリシー

予約のキャンセル時点に応じた返金基準です。基準は「何日前」ではなく、運行予定時刻までの残り時間（時間単位）です。 1. 顧客の都合によりキャンセルする場合 · 運行48時間前より前のキャンセル：決済金の100%を返金 · 運行24時間～48時間前のキャンセル：決済金の50%を返金 · 運行24時間以内のキャンセル：返金なし · ノーショー（無断不乗車）：返金なし 例）運行30時間前のキャンセルは24～48時間の区間に該当し、50%の返金となります。 2. 当社又はドライバーの事由によりキャンセルされた場合 配車失敗、ドライバーの帰責事由によるキャンセル、運行中のドライバーの帰責事由による中断の場合は、決済金の全額を返金します。 3. ノーショーの処理 ドライバーは、ピックアップ場所への到着を記録した後、最低5分以上待機した後に限り、ノーショーとして申告することができます。ノーショーとして処理された場合、予約金は返金されず、顧客はこれに対して異議を申し立てることができます。 4. 未決済の自動キャンセル 予約作成後30分以内に予約金の決済が行われない場合、予約は自動的にキャンセルされます。入札配車の場合は、落札後30分が基準となります。 5. 返金処理 返金は決済手段と同一の方法により処理し、カード会社の事情により実際の反映まで営業日基準で3～5日を要することがあります。